FAQ

Nos produits CBD

Qu'est-ce que le CBD ?

Le Cannabidiol ou CBD est un des nombreux cannabinoïdes qui se trouvent dans la plante de cannabis tout comme le Tétrahydrocannabinol (THC). Contrairement à ce dernier, le CBD ne possède aucun effet psychoactif et aucune dépendance caractéristiques liées au THC.

Bien que le CBD soit largement accepté et utilisé en tant que complément alimentaire, nous ne pouvons pas vous donner de conseil médical. Nous vous conseillons vivement de mener vos propres recherches sur ses propriétés.

Le CBD est-il efficace ?

Pour la grande majorité d'entre nous : oui le cbd est efficace. Son efficacité peut varier suivant les individus car le CBD agit sur notre système endocannabinoïde et chacun à un fonctionnement propre. Contactez-nous pour plus de renseignement.

Le CBD peut-il soulager des douleurs liées à une maladie ?

De nombreuses études montrent que le CBD peut être un allié en cas de douleur liées à une maladie. Quoi qu'il en soit consultez toujours votre médecin avant de commencer la prise d'un nouveau complément alimentaire.

Comment utiliser mon huile de CBD ?

Rien de plus simple ! Pour cela visez avec la pipette sous la langue et appuyez. Laissez tomber entre deux à six gouttes.

Suivant votre ressenti les premiers jours, vous pourrez diminuer ou augmenter les doses.

Nous recommandons de faire une pause tous les cinq jours pour baisser la tolérance de votre corps au CBD. Ainsi à la reprise les effets bénéfiques à la reprise resteront efficaces.

Gardez votre huile de CBD bien au sec et à l'ombre pour une conservation optimale.

Comment sont cultivées vos fleurs de CBD ?

Nous n’utilisons pas de pesticides, d’herbicides, d’hormones de croissance, d’engrais chimiques.

Nous testons et contrôlons régulièrement nos produits pour garantir une qualité et une adéquation à la loi.

De quels pays vient votre CBD ?

D'Italie et d'Allemagne. Nous travaillons avec des laboratoires et producteurs agréés et respectueux de l'environnement.

Paiement et remboursement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Via Vivawallet nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express. Vous serez ensuite redirigé vers notre site marchand une fois votre transaction terminée.

Où est mon remboursement ?

Pour cela, envoyez un email à l'adresse suivante : info@lesfrerespollen.com. Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d’un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement dans votre compte. Cela dit, veuillez nous laisser jusqu’à dix jours ouvrables après avoir posté l’article avant de communiquer avec nous au sujet de votre remboursement. Nous communiquerons avec vous par courriel pour vous informer lorsque votre remboursement aura été traité.

Commande et livraison

Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

Non. Il faudra créer un compte pour commander chez nous.

Où est ma confirmation de commande ?

Ceci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez communiquer avec sales@lesfrerespollen.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier de pourriels ou de pourriels de votre boîte aux lettres avant de communiquer avec nous au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

Comment annuler ma commande ?

Il n’y a qu’un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via sales@lesfrerespollen.com, nous pourrions être en mesure d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée. Sinon, nous vous enverrons votre commande et vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous devez commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes qui nécessitent une expédition en France seront livrées dans un délai de trois à dix jours par Colissimo avec un numéro de suivi. L’expédition à l’extérieur de la France peut prendre jusqu’à 14 jours. Veuillez nous contacter si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus, et nous vérifierons l’état de votre commande.

Dans quels pays expédiez-vous?

France, Belgique, Luxembourg, Dom-Tom.

Combien coûte l’expédition?

4,95 euro en dessous de 35 euros de commande en France métropolitaine.

Belgique 12,90 euros.

Dom-Tom 8,20 euros.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Nous vous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, depuis le moment où vous la passez, jusqu’à l’expédition et la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l’avancement de votre commande en ligne.

Retours

Puis-je retourner ou échanger un article?

Vous pouvez absolument nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, tant qu’il est intact, inutilisé et contenu dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.

Comment puis-je retourner un article?

Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l’adresse Info@lesfrerespollen.com. Si le retour est effectué dans les 14 jours de la période d’annulation et répond à nos critères de retour, nous vous enverrons une note de retour par courriel. Vous devez l’imprimer et le joindre à l’emballage du produit lorsque vous nous le retournez. Vous devrez organiser et payer pour un emballage approprié lors du retour d’un article.

Que dois-je faire si je perds ma note de retour?

Gardez pécieusement votre preuve de dépot postal et envoyez-le nous par email au plus vite. En photo ou avec un numéro de suivi.

Ma commande est arrivée, mais abîmée. Que puis-je faire?

Dans les rares cas où votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit en question et envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à info@lesfrerespollen.com avec les détails. Nous répondrons dans les 48 heures. Si vous n’aimez tout simplement pas le produit pour quelque raison que ce soit, nous serons heureux de l’accepter en retour, à condition qu’il soit « neuf », dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes jointes.

Réduction et Fidélisation

Offrez-vous des bons ?

Oui tout à fait. Notre système de fidélisation vous fera profiter de nombreux code de réduction. Egalement dans notre newsletter vous profiterez de réductions ponctuelles.